аналитик данных контакт-центра

Дивизион ИСУ автоматизирует регулярный менеджмент в территориальных подразделениях компании. Платформа помогает алгоритмизировать и стандартизировать процессы управления, а также собирать и визуализировать данные для принятия управленческих решений.

• Писать скрипты на Python для сбора, очистки и агрегации массивов данных из логов колл-центра, чат-ботов и CRM-систем;
• Анализировать метрики работы колл-центра и искать причины изменений показателей;
• Настраивать интерфейсы для руководителей, разворачивать дашборды и настраивать задачи;
• Общаться с представителями бизнес-направлений, собирать требования, формулировать гипотезы и защищать результаты расчётов;
• Участвовать в разработке и поддержке платформы ИСУ, интегрировать новые функциональные возможности и улучшать существующие.

• Базовое знание Python: типы данных, циклы, функции и принципы ООП;
• Базовое знание SQL: JOIN нескольких таблиц, фильтрация данных через WHERE, агрегаты через GROUP BY и оконные функции;
• Высшее образование или обучение на выпускном курсе бакалавриата или магистратуры;
• Логика и структурность, способность декомпозировать большие задачи и доводить решения до конца;
• Опыт использования инструментов ИИ в рабочих задачах;
• Интерес к развитию в Data Science и Data Engineering;
• Будет плюсом знакомство с Pandas и NumPy или опыт парсинга данных.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Возможность самореализации и видеть результаты своей работы;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги и конференции;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Корпоративные мероприятия;
• Гибкий график для сильных студентов старших курсов очной формы обучения.