аналитик данных контакт-центра

МТС развивает цифровую экосистему с сервисами в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Команда клиентского сервиса анализирует обращения клиентов, структурирует и визуализирует данные.

• Искать источники данных, интегрировать их в витрины и автоматизировать сбор данных;
• Сопровождать проекты персонализации и обращаемости: формировать гипотезы, проводить A/B-тесты, выполнять пост-анализ и оценивать эффективность пилотов;
• Строить дашборды и визуализировать данные по персонализации, обращаемости и ИИ-продуктам;
• Автоматизировать сбор данных и интегрировать новые источники в инфраструктуру центра;
• Развивать предиктивную модель оттока и сегментации клиентов при обращении в контактный центр.

• Опыт работы в аналитике данных не менее 1,5 лет;
• Знание SQL и Python;
• Опыт работы с Tableau или Power BI;
• Знание MySQL и PostgreSQL;
• Знание методов A/B-тестирования и статистического анализа;
• Опыт автоматизации процессов и интеграции данных;
• Аналитическое мышление и способность ставить и тестировать гипотезы;
• Коммуникативные навыки для работы с командой;
• Инициативность и готовность обучаться новым технологиям;
• Будет плюсом опыт работы с клиентскими данными и искусственным интеллектом.

• Оклад и годовая премия 20%;
• Отпуск 28 календарных дней и 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• Компенсация 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание;
• Мобильная связь за счёт компании и льготные тарифы для близких;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Подписки на онлайн-кинотеатр KION, МТС Музыка и книжный сервис Строки от МТС;
• Безлимитные мессенджеры и социальные сети;
• Корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.