аналитик данных контакт-центра

Сбер обрабатывает обращения клиентов, чтобы обеспечивать комфортный сервис. Команда мониторит операции и контролирует качество предоставления услуг.

• Анализировать данные и выявлять ошибки в работе специалистов контактных центров Сбербанка;
• Проводить разовую аналитику по запросам;
• Оптимизировать процессы;
• Разрабатывать алгоритмы автоматизированного поиска ошибок;
• Моделировать зависимости между данными;
• Предлагать новые методы оценки и контроля показателей.

• Хорошо знать возможности GreenPlum и PostgreSQL: оконные функции, вложенные запросы, оптимизацию запросов и временные таблицы;
• Знать Python и основные библиотеки для анализа данных: numpy и pandas;
• Иметь опыт работы с Git, Github, Bitbucket, Confluence и Jira;
• Иметь опыт разработки или собственные проекты;
• Иметь опыт работы с ИИ-инструментами;
• Можно без опыта работы.

• Стабильный оклад и годовая премия;
• Система обучения для карьерного развития и роста;
• Расширенный полис ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи;
• Бесплатная подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Дисконт по ипотечному кредиту в размере одной трети ключевой ставки ЦБ;
• График работы 5/2.