Аналитик данных контакт-центра

Наша команда развивает клиентские сервисы: звонки, чаты, обращения, боты и т.д. У нас активно растет количество клиентов, задач становится больше, поэтому мы ищем еще одного аналитика данных.

• Разработка и поддержка витрин для отчетности направления клиентского сервиса (контакт-центр и сопутствующие системы)
• Создание и автоматизация отчетности в Excel и BI-системах (Fine BI)
• Исследование и поиск аномалий в показателях и данных, создание проверок качества
• Обеспечение качества, целостности и достоверности данных в создаваемых витринах и расчетах
• Ad-hoc аналитика и пересечение данных из разных источников по запросу заказчиков или в рамках исследований
• Тесное взаимодействие с командой развития корпоративного хранилища данных, поддержка процедур обновления источников на стороне Airflow

• Опыт работы с данными от 2 лет, включая большие и высокодетализированные массивы (событийные логи, операционные или транзакционные данные)
• Опыт работы с хранилищами данных (Greenplum, PostgreSQL, Hadoop/Hive, MS SQL Server, Oracle и др.)
• Уверенный SQL (PostgreSQL/MSSQL): написание витрин, оптимизация существующих запросов, ad-hoc аналитика Python для обработки данных и автоматизации проверок качества и процессов
• Отличное знание Excel
• Опыт создания отчётов и дашбордов в BI-инструментах (Fine BI, Power BI, Tableau) и в Excel
• Аналитическое мышление: умение самостоятельно найти проблему в данных, а не только ответить на поставленный вопрос

• Условий в вакансии нет