аналитик данных клиентской поддержки

Команда автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы Коммерческого департамента Яндекса с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов, чтобы сократить ручную работу и улучшить клиентский опыт.

• Автоматизировать обработку обращений по всем каналам связи
• Работать с текстовыми обращениями, звонками и документами, применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов
• Определять показатели успеха и оценивать экономический эффект автоматизации
• Разбирать ошибки, улучшать качество решений, контролировать стоимость работы систем и их устойчивость
• Проектировать компоненты систем, участвовать в обсуждении архитектуры и ревью кода
• Доводить решения до промышленного использования и развивать их после запуска
• Изучать бизнес-процессы, находить возможности для автоматизации, проверять гипотезы и создавать прототипы
• Выбирать и сочетать подходы к автоматизации — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами

• Хорошо разбираться в NLP, понимать принципы работы LLM и AI-агентов, иметь опыт создания систем на их основе
• Понимать устройство RAG-систем и баз знаний для них: подготовку, индексацию и обновление данных, поиск информации и формирование ответов
• Уметь писать и поддерживать код, разбираться в чужих решениях и находить причины ошибок
• Уметь взаимодействовать с инженерами и бизнес-заказчиками, уточнять требования и оценивать результат по бизнес-показателям
• Будет плюсом: применение компьютерного зрения и OCR для обработки документов, создание внутренних инструментов для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы

• Условий в вакансии нет