аналитик данных клиентского сервиса

Контур — экосистема для бизнеса, сервисы которой помогают компаниям упрощать рабочие процессы, вести бухгалтерию, сдавать отчетность, обмениваться документами и общаться на удаленке. Центр аналитики данных обрабатывает информацию по всем процессам управления клиентского сервиса, формирует статистику по клиентам, продуктам, инструментам и участвует в реализации проектов подразделения.

• Формировать стратегию развития направлений: аналитика данных, методы машинного обучения, инструменты AI, боты;
• Управлять командой аналитиков, контролировать исполнение задач и ответственность за результат;
• Планировать проекты, формировать бэклог, ставить и декомпозировать задачи и цели для группы;
• Налаживать процессы и кросс-функциональную коммуникацию;
• Выстраивать процессы в аналитике, затрагивающие смежные команды: создание обучающих мануалов, внедрение единого style guide, организация мероприятий для обмена опытом;
• Проводить пред- и постанализ крупных проектов для дальнейшей приоритизации и оценки их влияния на метрики;
• Аудировать и улучшать аналитическую отчетность и подходы к ее формированию;
• Определять технологический стек инструментов по созданию управленческой отчетности;
• Организовывать описание показателей и источников данных, методологию формирования расчетных данных, создание глоссария.

• Опыт управления командой от двух лет;
• Знание SQL на уровне middle и выше;
• Практический опыт анализа данных и принятия решений на их основе;
• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения;
• Опыт ведения проектов полного цикла;
• Проактивный подход в решении задач;
• Опыт написания документации для пользователей и описания процессов;
• Умение системно мыслить, расставлять приоритеты и обращать внимание на детали;
• Умение разбираться в бизнес-процессах компании через работу с данными;
• Будет плюсом знание методов машинного обучения, практическое применение Python.

• Прозрачная полугодовая система премирования с ясными целями и KPI;
• Ежегодное перформанс-ревью и трек развития по матрице компетенций;
• Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц;
• Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ ежегодно;
• Возможность участия в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании;
• Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
• Пакет ДМС с телемедициной и доступ к сессиям с психологами;
• Программы признания и профессиональные премии.