.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Сервисное направление YADRO занимается поддержкой и сервисным обслуживанием заказчиков.
29 сен
менеджер по работе с клиентами сервисных услуг
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
270 688 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми и фокусными заказчиками
- Проводить сервисные встречи: оперативные, ежемесячные и стратегические; готовить отчёты, анализировать метрики SLA/KPI и формировать планы улучшений
- Управлять качеством сервиса: контролировать соблюдение SLA, анализировать отклонения, инициировать корректирующие и превентивные меры
- Координировать работу линий поддержки L1–L3 и R&D при решении сложных и критических инцидентов, обеспечивать прозрачную и своевременную коммуникацию с заказчиком
- Выявлять системные проблемы по повторяющимся инцидентам, сопровождать их до устранения корневых причин
- Собирать и структурировать обратную связь клиентов для продуктовых команд и R&D, участвовать в приоритизации улучшений продуктов
- Участвовать в непрерывном улучшении сервиса: анализировать тренды, внедрять проактивные меры и контролировать реализацию улучшений
- Взаимодействовать с отделом продаж: принимать новых клиентов на сервис, готовить аналитику для продления контрактов и участвовать в оценке реализуемости сервисных обязательств
- Вести документацию по заказчикам в корпоративных системах Confluence и Naumen
- Участвовать в совместной работе команды, наставничестве, обмене опытом и улучшении внутренних процессов
требования
- Опыт работы в ИТ-сервисе, клиентском сервисе или управлении заказчиками
- Понимание SLA и процессов ITIL/ITSM
- Навыки переговоров, аналитического мышления и структурированной коммуникации
- Умение выстраивать диалог с техническими специалистами и бизнес-заказчиками
- Базовое понимание ИТ-инфраструктуры: сетей, серверов, приложений и облачных сервисов
- Будет плюсом: знание Service Desk-систем, например Naumen и ServiceNow
условия
- ДМС со стоматологией с первых дней работы
- Льготные условия страхования близких
- Возможность взять выходной для восстановления здоровья
- Юридические консультации, сессии с психологом и помощь экспертов по здоровому образу жизни и личным финансам
- Премии за патенты и изобретения
- Учебный портал, участие в конференциях, изучение английского и профессиональное обучение на внешних курсах
- Частичная компенсация расходов на тренировки, творческие занятия и соревнования
- Скидки у партнёров, в ресторанах и фитнес-клубах, на доставку и подписки в онлайн-кинотеатрах
навыки
Технологическая компания, разрабатывает и производит серверы, системы хранения данных и сетевое оборудование. Создает высокопроизводительные решения для бизнеса: от аналитики и виртуализации до телекоммуникаций.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
