менеджер клиентского сервиса в онлайн-школе

Ukids создаёт образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, направленный на развитие гибких навыков. Академия работает в сфере онлайн-образования для детей.

• Вести персональный портфель до 250 семей
• Регулярно общаться с родителями в переписке и по телефону
• Контролировать посещаемость и прогресс ребёнка, работать с сомнениями родителей
• Продлевать обучение на новый период, выполнять личный план по продлениям и выручке
• Предлагать действующим клиентам дополнительные программы академии
• Вести клиентскую базу и отчётность в CRM и таблицах

• Быть готовым работать как самозанятый
• Уметь работать в режиме высокой многозадачности с несколькими десятками активных клиентов, разными потоками и сроками
• Быть стрессоустойчивым, уметь работать с негативом и возражениями
• Аккуратно вести данные в CRM и Google-таблицах, уделять внимание цифрам и срокам
• Самостоятельно планировать свой день в рамках графика
• Грамотно говорить и писать, уметь структурировать информацию
• Обладать эмпатией и развитым эмоциональным интеллектом
• Уверенно пользоваться CRM, Google-таблицами и Zoom
• Иметь компьютер или ноутбук, веб-камеру, гарнитуру и стабильный интернет
• Будет плюсом: опыт в продажах, клиентском сервисе, сфере образования или работе с детьми

• Доход 90 000 – 145 000 рублей: фиксированная часть, премия за удержание и процент от выручки портфеля
• В первые два месяца адаптации доход ниже, пока формируется портфель; затем выход на целевой уровень
• Оформление как самозанятый, регулярные выплаты; помогут с оформлением статуса
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве, выходные индивидуальные
• Обучение за счёт компании, наставник на весь период адаптации
• Прозрачная аналитика показателей и дохода
• Возможность роста до старшего менеджера и руководителя группы
• Дружелюбная атмосфера и поддержка команды