SERM-специалист на маркетплейсах

Описания нет

• Управление репутацией на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
• Мониторинг рейтингов товарных карточек, выявление проблемных позиций и организация мероприятий по улучшению репутационных показателей.
• Поиск продавцов для приобретения товарных карточек и готового бизнеса
• Анализ продавцов на маркетплейсах с помощью MPStats и других аналитических инструментов.
• Выявление селлеров, которые сокращают продажи, сворачивают деятельность или потенциально планируют уходить с маркетплейсов.
• Холодный поиск контактов, установление связи с продавцами, проведение переговоров о возможности приобретения товарных карточек или бизнеса целиком.
• Оценка перспективности товарных ниш на основании полученной информации, систематизация данных и документирование результатов переговоров.
• Управление репутацией интернет-магазинов (ORM/SERM)
• Мониторинг отзывов и рейтингов интернет-магазина Фотосклад.ру и собственных D2C-брендов.
• Работа с репутацией на Яндекс Картах, Яндекс Бизнесе, 2ГИС, Flamp, Отзовике, IRecommend, Zoon, Yell и других площадках.
• Анализ негативных отзывов, выявление причин недовольства покупателей и организация мероприятий по улучшению рейтингов.
• Взаимодействие с администрациями площадок по вопросам модерации, оспаривания недостоверных отзывов и актуализации информации о компании.
• Разработка рекомендаций и инструкций для сотрудников колл-центра по работе с отзывами.
• Контроль своевременности и качества ответов колл-центра, оценка эффективности работы с негативом.
• Управление репутацией компании как работодателя (HR-бренд)
• Ведение профилей компании на сайтах с отзывами о работодателях.
• Самостоятельная подготовка и публикация официальных ответов на отзывы действующих и бывших сотрудников.
• Разработка и реализация мероприятий по улучшению рейтинга и репутации работодателя.
• Организация внутренней программы кэшбэка
• Организация и сопровождение корпоративной программы кэшбэка для сотрудников при покупке товаров компании.
• Информирование сотрудников об условиях участия, координация программы и контроль её реализации.

• Опыт работы от 1 года в одном из направлений: маркетплейсы, управление репутацией (ORM/SERM), e-commerce, работа с клиентами или развитие бизнеса.
• Понимание принципов работы маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
• Умение работать с аналитической информацией: искать, собирать, структурировать данные и делать выводы.
• Уверенное владение Google Таблицами и Excel: фильтрация, сортировка, формулы, работа с большими массивами данных.
• Инициативность, самостоятельность в решении задач и ориентация на конкретный результат.
• Будет плюсом: Опыт работы с MPStats, Moneyplace и другими сервисами аналитики маркетплейсов; Опыт работы с Яндекс Бизнесом, 2ГИС, Zoon, Отзовиком, IRecommend и аналогичными площадками; Опыт управления репутацией брендов или работодателей, работы с негативными отзывами; Опыт взаимодействия с подрядчиками по продвижению, отзывам и репутационному менеджменту; Опыт использования нейросетей для поиска информации, анализа данных и автоматизации рутинных задач

• Внутренние обучения + возможность проводить лекции (по желанию);
• Дружную команду, здоровую атмосферу в коллективе;
• Пятидневную рабочую неделю с 10.00 до 19.00 (офис);
• Кухню с кофемашиной и чаем, корпоративные йогу и пилатес; обучающие курсы, библиотеку;
• Корпоративное обучение английскому языку.