Руководитель отдела CRM в беттинге

Описания нет

• Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на повышение активности, удержание, реактивацию и развитие клиентской базы;
• Управление проектами внедрения и интеграции CRM-платформ, включая формирование бизнес-требований, постановку задач, взаимодействие с IT и подрядчиками, контроль сроков, тестирования и запуска функциональности;
• Развитие CRM-инфраструктуры и инструментов автоматизации маркетинга, оптимизация процессов и сокращение ручных операций;
• Разработка и запуск маркетинговых акций и бонусных механик: от концепции и формирования условий до технической реализации, контроля запуска и оценки результатов;
• Развитие автоматизированных коммуникационных сценариев, триггерных цепочек и персонализированных предложений на всех этапах клиентского жизненного цикла;
• Управление CRM-каналами: SMS, email, push и другими инструментами прямых коммуникаций;
• Развитие клиентской сегментации на основе поведенческих данных;
• Анализ клиентской базы, динамики активности, удержания, оттока, реактивации и других ключевых показателей, выявление точек роста;
• Формирование и проверка CRM-гипотез, проведение A/B-тестов, оценка результатов и масштабирование эффективных механик;
• Оценка экономической эффективности CRM-кампаний и акций, включая влияние на выручку, клиентскую активность, LTV и окупаемость маркетинговых инвестиций;
• Планирование и контроль бюджета CRM-направления, включая расходы на коммуникации, платформы и бонусные механики;
• Управление командой CRM: распределение задач и ресурсов, определение приоритетов, контроль результатов, развитие компетенций сотрудников и повышение эффективности работы отдела.

• Опыт работы в CRM, retention или клиентском маркетинге от 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции;
• Опыт управления командой от 6-10 человек, выстраивания процессов, развития сотрудников и достижения командных KPI;
• Практический опыт внедрения и интеграции CRM/CDP-платформ, управления проектами автоматизации маркетинга;
• Опыт формирования бизнес-требований, постановки задач разработке, тестирования и внедрения CRM-функциональности;
• Опыт разработки и запуска маркетинговых акций, бонусных механик и сложных CRM-кампаний;
• Сильные аналитические навыки, уверенная работа с большими объемами данных, способность самостоятельно анализировать показатели и принимать решения на основе цифр;
• Глубокое понимание CRM-метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, ROI, реактивация, частота и активность клиентов;
• Опыт проведения A/B-тестов, оценки эффективности CRM-механик и проверки маркетинговых гипотез;
• Опыт управления бюджетами и взаимодействия со смежными подразделениями.
• Будет плюсом: Опыт работы в betting, gambling; Опыт работы с крупными клиентскими базами и высокой частотой коммуникаций

• Участие в развитии CRM-маркетинга и реализации масштабных проектов;
• Конкурентный уровень дохода по итогам собеседования;
• Гибридный формат работы в Москве;
• Корпоративные льготы и возможности профессионального развития.