Сервис менеджер для ритейла

CSI - Российская продуктовая IT-компания полного цикла, самостоятельно разрабатываем, поддерживаем и внедряем программные и технологические решения для крупных ритейлеров. Наши клиенты — «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», FixPrice, «Читай город» и многие другие не только в России, но и в СНГ.

• Управление сервисными проектами.
• Контроль за соблюдением SLA.
• Консультирование клиентов по процессам сервиса.
• Работа с инцидентами и проблемами.
• Подготовка отчетности, аналитика.
• Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой.

• Опыт функционального управления инцидентами и проблемами.
• Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер».
• Знание аппаратной части ПК.
• Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных.
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
• Гибкость мышления и быстрая реакция на нестандартные вопросы клиентов.
• Быстрое переключение между чатами и проблемами клиентов.
• Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах.
• Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге.
• Будет плюсом: Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике

• Работа в аккредитованной it-компании.
• Регулярные встречи с командой продаж и развития сервиса, поддержка и опора в любом вопросе.
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Офисный и гибридный формат работы. Первые 3 месяца работа из офиса, далее гибрид.
• График 5/2, начало рабочего дня либо в 09:00, либо в 10:00.
• Оплачиваемые командировки с частотой примерно 1 раз в квартал, либо чаще.
• Работа в современном и комфортном офисе в центре города на Чкаловском проспекте (м. Петроградская, м. Чкаловская).
• Оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.
• Командные тимбилдинги.
• Возможности профессионального роста.