Руководитель направления в ИТ-аутсорсинге

ООО «ЦИФРАТЕХ» развивает федеральный ИТ-сервис и сеть сервисных центров. Мы помогаем корпоративным клиентам поддерживать работу ИТ-инфраструктуры, организуем техническую поддержку пользователей и обслуживание оборудования в регионах России. Ищем руководителя, который возглавит федеральное сервисное направление: обеспечит качественное исполнение действующих договоров, выстроит работу команды и подрядчиков, будет лично участвовать в привлечении крупных клиентов и отвечать за финансовый результат. В зоне ответственности — федеральный ИТ-сервис. Управление региональными сервисными центрами как самостоятельными подразделениями в задачи директора не входит.

• Организовывать исполнение федеральных договоров и контролировать выполнение SLA.
• Управлять командой федерального сервиса, сервис-менеджерами и координаторами.
• Развивать работу службы технической поддержки и процессы обработки заявок в ITSM.
• Контролировать качество удалённой поддержки, выездного обслуживания, ремонта техники и покопийного сервиса печати.
• Разбирать критичные обращения, претензии и причины повторных нарушений.
• Развивать сеть региональных подрядчиков и контролировать качество их работы.
• Развивать отношения с действующими корпоративными клиентами, обеспечивать продление и расширение договоров.
• Искать и привлекать новых крупных заказчиков.
• Лично проводить встречи и переговоры по ключевым сделкам.
• Участвовать в подготовке коммерческих предложений, тендерах и согласовании условий договоров.
• Проверять возможности исполнения и экономику контракта до принятия обязательств перед клиентом.
• Формировать и контролировать бюджет федерального сервиса.
• Отвечать за выполнение планов по выручке и прибыли.
• Анализировать прибыльность клиентов, договоров и услуг.
• Контролировать расходы на исполнение, подрядчиков и сервисные работы.
• Развивать команду, процессы и управленческую отчётность.

• Опыт управления ИТ-сервисом, сервисным подразделением или направлением ИТ-аутсорсинга.
• Опыт работы с корпоративными клиентами и договорами на сервисное обслуживание.
• Опыт управления сервисными контрактами: организация исполнения обязательств, контроль SLA, качества услуг и взаимодействия с заказчиком.
• Опыт организации или управления покопийным сервисом печати.
• Опыт участия в тендерах: подготовка предложений, оценка требований и условий контрактов.
• Умение рассчитывать экономику сервисных контрактов: выручку, расходы, себестоимость и прибыльность.
• Знание структуры и принципов работы ITSM и службы технической поддержки: линий поддержки, маршрутизации заявок, управления инцидентами, эскалаций и контроля SLA.
• Опыт управления командой и взаимодействия с региональными подрядчиками.
• Понимание экономики сервисных договоров и опыт работы с бюджетом и прибылью.
• Опыт переговоров и продаж крупным корпоративным клиентам.
• Высшее техническое образование и дополнительное образование в сфере управления.
• Умение сочетать развитие бизнеса с контролем качества обслуживания.

• Удалённый формат работы с регулярными командировками по подразделениям в РФ, а также к новым и действующим заказчикам.
• Оклад — 100 000 ₽.
• Ежемесячная премия по KPI — до 50 000 ₽.
• Дополнительная квартальная премия за выполнение плана по прибыли, прирост клиентской базы и прибыль по новым клиентам. Размер и порядок расчёта обсуждаются отдельно.