продакт-менеджер для внутренних платформ поддержки

Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы.

Авито — онлайн-платформа объявлений с категориями товаров, авто, работы, услуг и недвижимости. Сервис объединяет частных лиц, малый и средний бизнес и корпорации, а также предлагает доставку для сделок между пользователями.

• Регулярно исследовать и проверять точки роста платформенных решений и инструментов поддержки;
• Генерировать, обосновывать и проверять гипотезы, успешные доводить до реализации;
• Определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха;
• Организовывать работу команды и выводить технические платформенные и продуктовые решения в тестирование и промышленную эксплуатацию;
• Следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов;
• Выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними заинтересованными сторонами;
• Проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки — для выявления и проверки их проблем и потребностей;
• Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных и смежных команд, а также заинтересованных сторон.

• Опыт управления группой продуктов и развития комплексных решений внутри корпораций от 5 лет;
• Навыки продуктового исследования потребностей внутренних пользователей;
• Умение работать с операторами с учётом их рабочих привычек, проблем и ограничений;
• Понимание операционной работы поддержки: маршрутизации, очередей, SLA и контроля качества;
• Понимание влияния продуктовых решений на операционные процессы;
• Умение оптимизировать бизнес-процессы;
• Умение оценивать соотношение стоимости разработки и ценности результата, в том числе для операционной эффективности;
• Сильные компетенции в AI и активное внедрение новых инструментов в продуктовые процессы для автоматизации рутины;
• Будет плюсом опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд.

• Возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;
• Страховка со стоматологией с первого дня работы;
• Компенсация питания;
• В офисе принимают терапевт и массажист.