менеджер продукта ИИ-решений в клиентской поддержке

Описания нет

• Управлять проектами в IT;
• Развивать ИИ-решения в клиентской поддержке;
• Ставить задачи ML-команде и принимать результаты;
• Проектировать эксперименты и определять метрики;
• Приоритизировать задачи и декомпозировать их на эпики, фичи, пользовательские истории и задачи;
• Формировать дорожную карту;
• Проводить продуктовые исследования с использованием CJM, персон и SWOT;
• Оценивать юнит-экономику;
• Интегрировать сервисы и работать с данными;
• Взаимодействовать с внутренними заказчиками СМБ и КИБ;
• Защищать и презентовать сервисы.

• Опыт работы Product Owner и управления проектами в IT от 3 лет;
• Законченное высшее образование;
• Опыт развития ИИ-решений в клиентской поддержке: контактных центров, чат-ботов, интентов, RAG-поиска по базе знаний и аналитических ИИ-решений по обращениям пользователей;
• Опыт работы с NLP: интенты, классификация текста, эмбеддинги, векторные базы, RAG, выбор между LLM и классификатором;
• Знание и умение применять метрики оценки качества моделей машинного обучения: Precision, Recall, F1, MAE, Gini, false positive, false negative, цена ошибки и критерии вывода модели в прод;
• Понимание жизненного цикла модели: данные, обучение, оценка и прод;
• Понимание соответствия алгоритмов задачам;
• Навыки подготовки технических заданий ML-команде с описанием данных, метрики и целевого значения;
• Навыки использования продуктового инструментария: RICE, ICE, MoSCoW, дорожная карта, CJM, персоны, SWOT и юнит-экономика;
• Базовые навыки интеграции и работы с данными: SQL, BI, API, Kafka, RabbitMQ, JSON, XML и витрины;
• Навыки коммуникации с внутренними заказчиками СМБ и КИБ;
• Английский для чтения документации;
• Будет плюсом опыт работы в финтех-проектах.

• Условия в вакансии нет.