ТИТАН-2 сооружает объекты ядерной и тепловой энергетики, а также другие объекты промышленной инфраструктуры в России и за рубежом. Компания входит в контур ГК РОСАТОМ.
13 окт
инженер технической поддержки первой линии
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
354 497 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Работать с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro
- Организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей
- Контролировать сроки обработки обращений, качество обслуживания и соблюдение регламентов
- Выстраивать процессы приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений
- Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей
- Формировать, развивать и координировать работу команды первой линии технической поддержки
требования
- Высшее техническое образование или образование в сфере информационных технологий
- Умение организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей дистанционно
- Продвинутый пользователь ПК
- Понимание принципов работы сети и ПК
- Знание домена
- Опыт работы с импортозамещением
условия
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- ДМС
- Пятидневная рабочая неделя, 9:00–18:00
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
