Start X — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности. Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы. В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.
29 окт
Специалист отдела технической поддержки продуктов ИБ
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
337 338 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам
- классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе
- поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями
- поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию
- соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании
требования
- опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b)
- грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом
- понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker
- опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем
- знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации
- умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач
- навыки поддержки клиентской документации
- внимательность и аккуратность
- умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов
- английский язык, не ниже уровня B1
- Будет плюсом: опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками; хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения; эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов; инициативность во всех рабочих процессах компании; понимание основ информационной безопасности
условия
- оформление по ТК РФ
- испытательный срок – 3 месяца
- возможность работать дистанционно
- гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю
- предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники
- ДМС / компенсация занятий спортом
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
