руководитель технической поддержки ЭДО

Описания нет

• Организовывать работу направления, чтобы эффективно оказывать техническую поддержку пользователям
• Контролировать выполнение порученных работ сотрудниками подразделения, проверять качество и обоснованность их решений
• Анализировать и структурировать показатели работы направления, сотрудников и закреплённых за направлением проектов
• Предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы направления в соответствии с поставленными задачами
• Консультировать сотрудников других подразделений по вопросам своей компетенции

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности от 1–3 лет
• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет, понимание работы Service Desk изнутри
• Знание систем Service Desk/Helpdesk, таких как Jira, OTRS, Naumen и HelpDesk
• Понимание принципов ITIL/ITSM и управления инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание
• Умение работать с KPI: SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI
• Понимание сетевых технологий TCP/IP, DNS и VPN, принципов работы клиент-серверных приложений и баз данных
• Базовое знание SQL и умение читать логи
• Будет плюсом: техническое или IT-образование

• Работа в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС, телемедицина и чек-ап после трёх месяцев работы
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер
• Страхование от несчастных случаев и болезней, специальные условия страхования членов семьи
• Программа адаптации с первого дня работы
• Корпоративное обучение
• Бесплатная подписка СберПрайм, скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержка в особых жизненных ситуациях
• Скидки в спортклубы X-Fit и WorldClass