менеджер по работе с клиентами внедрения сервисов

Контур — экосистема для бизнеса. Его сервисы помогают компаниям вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и взаимодействовать удаленно. Внедренцы адаптируют сервисы под особенности бизнес-процессов клиентов и поддерживают более 30 продуктов, выполняя свыше 70 тысяч внедрений в год.

• Обрабатывать инциденты от партнеров;
• Маршрутизировать задачи внутри команды и между подразделениями;
• Помогать разбирать кейсы внедрения;
• Участвовать во встречах с партнерами, разъяснять организационные моменты и помогать решать проблемные ситуации;
• Взаимодействовать с командами продаж, технической поддержки и разработки.

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или во внедрении продуктов, связанных с интеграциями 1С;
• Опыт работы с системами трекинга задач, включая YouTrack и Jira, и базами знаний, включая Wiki и Confluence;
• Самостоятельность и инициативность, готовность брать задачи и выполнять их без подробных инструкций;
• Обучаемость и гибкость, готовность работать с разноплановыми задачами;
• Умение общаться с партнерами, задавать вопросы и разбираться в кейсах внедрения.

• Наставник и плавная передача знаний на период испытательного срока;
• Прозрачная система премирования с понятными целями и KPI;
• Необходимая инфраструктура, сервисы и дашборды для работы;
• Техника и все необходимое для работы;
• Возможность выступать на конференциях, участвовать в подкастах и видео, писать статьи;
• Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных;
• Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнеров;
• Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ в год;
• Обучение, тренинги и внешние конференции за счет компании;
• Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
• ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной;
• Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами;
• Корпоративные мероприятия, спортивные состязания и волонтерские акции;
• Возможность развиваться как эксперт, руководитель или менеджер проектов;
• Программы признания, геймификации и профессиональные премии;
• Гибкий график.