Координатор первой линии SLA-проектов

AGIMA — крупнейший интегратор диджитал-решений в России с одной из сильнейших команд разработки. С 2006 года мы выпустили более 800 крупных проектов. Среди наших заказчиков Avito, Сбер, МегаФон, Финам, АльфаСтрахование, X5 Retail Group, Лемана ПРО, Ozon, Магнит и многие другие. Ищем в команду координатора на первой линии sla-проектов, который подключится к работе по поддержке и развитию проекта по сменному графику с текущим координатором.

• с 07:00 по МСК принимать и регистрировать обращения из всех каналов (тикет-система, чат, почта, телефон);
• осуществлять первичную классификацию, приоритезацию и маршрутизацию запросов между командами;
• осуществлять контроль соблюдения SLA на 1-й линии: время реакции, время первичного ответа, эскалация при рисках нарушения;
• информировать заказчиков о статусе работ, задержках, плановых окнах, организовывать и проводить встречи совместно с клиентом для решения и разбора инцидентов;
• обеспечивать стабильную работу инфраструктуры проекта;
• администрировать доступы (LDAP);
• участвовать в написании технической документации и пользовательских инструкций;
• проводить технические работы в составе технической команды;
• конфигурировать ОС и ПО на серверах.

• опыт работы в Service Desk, технической поддержке или координации проектов от 1 года;
• понимание как работает web (почему сайт может быть недоступен, что влияет на скорость работы и тд);
• навыки структурированной деловой переписки, умение переводить «технический» язык на «бизнесовый» и наоборот;
• готовность к сменному графику (включая ночи и выходные), стрессоустойчивость в пиковые периоды;
• AI-компетентность — активное использование AI-инструментов в работе.
• Будет плюсом: нахождение в часовом поясе +-4 ч от МСК и дальше; желание оптимизировать рутинные процессы средствами автоматизации; базовые знания мониторинга (Zabbix, Grafana, uptime-трекеры); навыки траблшутинга, в том числе с помощью AI-инструментов; опыт ведения базы знаний (Confluence, Wiki); готовность разбираться в новых технологиях

• удалёнка: можно работать из любой точки мира, а в офис только на праздники;
• гибкий график: 12-часовой рабочий день 2 через 2;
• оформление по ГПХ;
• тёплая атмосфера: клубы по интересам, летний выезд на природу AGIMA Camp и корпоративные вечеринки, куда можно приглашать и свою семью;
• работа в аккредитованной IT-компании: стабильность, масштабные проекты;
• сильная команда: открытость к решению любых вопросов и поддержка в создании вашего личного бренда для профессионального роста;
• особые бонусы: бесплатные билеты на культовый забег для IT-специалистов RUNIT;
• профессиональное развитие: участие в профильных конференциях — оплатим дорогу и участие, если выступаете как спикер;
• обучение: доступ к разработанным нами курсам по AI, UX-дизайну, проджект-менеджменту, тимлидингу и другим направлениям.