Инженер внутренней тех.поддержки

Описания нет

• Приём, обработка и выполнение обращений пользователей в системе ServiceDesk
• Соблюдение установленных сроков в рамках действующих SLA
• Классификация и маршрутизация обращений
• Отслеживание статусов обращений в системе ServiceDesk
• Проведение первичной диагностики
• Локализация и устранение возникших проблем
• Уточнение необходимых данных у пользователя (при необходимости)
• Обеспечение регулярной коммуникации и обратной связи с инициатором обращения
• Установка и настройка автоматизированных рабочих мест, программного обеспечения и программных средств
• Разработка инструкций для пользователей и внутреннего использования отделом технической поддержки, ведение и актуализация базы знаний
• Участие в проектной деятельности, а также в регулярных встречах отдела и департамента информационных технологий
• Соблюдение ИТ‑стандартов, политик, регламентов, уставов и положений компании
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках задач отдела технической поддержки

• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Знание аппаратной части компьютера, навыки блочного ремонта и замены комплектующих в ноутбуке, а также диагностики неисправностей
• Уверенное знание клиентских операционных систем семейства Microsoft Windows: установка, настройка, администрирование, диагностика и устранение проблем
• Свободное владение продуктами пакета MS Office и другим прикладным ПО
• Базовый опыт администрирования в доменной среде Microsoft Active Directory и Exchange
• Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых протоколов
• Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность. Грамотная устная и письменная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки
• Будет плюсом: знание технического английского языка, навыки работы с «1С:Предприятие», а также опыт администрирования операционных систем Linux и macOS

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию с сопутствующими льготами
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.)
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам
• Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое)
• Офис рядом с м. Охотный ряд (возможен гибридный формат работы удаленка/офис после прохождения ИС)