Инженер техподдержки AI-продукта

В связи с запуском проекта компании ООО Юджин Студио приглашает в команду специалиста технической поддержки. Мы ищем специалиста L2, который будет решать нестандартные технические обращения, разбираться в работе интеграций и помогать клиентам стабильно использовать платформу. Эта роль подойдет человеку, которому интересно не просто отвечать по инструкции, а находить первопричину проблемы и доводить её решение до конца.

• Принимать и расследовать обращения, переданные с первой линии поддержки.
• Диагностировать проблемы в работе веб-интерфейса, загрузки и обработки файлов, транскрибации, аналитики и формирования отчётов.
• Разбирать инциденты, связанные с интеграциями: REST API, SFTP, CRM, телефонией и другими источниками данных.
• Проверять корректность запросов, настроек подключения, прав доступа и передаваемых данных.
• Анализировать логи, воспроизводить ошибки и собирать необходимую диагностическую информацию.
• Самостоятельно решать типовые технические проблемы либо предлагать клиенту временный обходной вариант.
• Контролировать решение переданных задач и информировать клиентов о статусе.
• Пополнять базу знаний: описывать решения, диагностические сценарии и инструкции для L1.
• Помогать коллегам с техническим онбордингом и сопровождением новых клиентов.
• Соблюдать SLA и требования информационной безопасности при работе с клиентскими данными.

• Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении B2B-продукта или смежной роли — от 2 лет.
• Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия.
• Уверенные знания HTTP/HTTPS, REST API, JSON; опыт диагностики запросов с помощью Postman, curl или аналогичных инструментов.
• Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, TLS, прокси, порты и типовые проблемы соединения.
• Опыт работы с логами и систематического поиска первопричины ошибки.
• Базовые навыки работы в Linux и командной строке.
• Умение работать с SQL на уровне выборки и проверки данных.
• Понимание принципов работы SFTP/SSH, аутентификации и разграничения прав доступа.
• Способность чётко формулировать технические проблемы и готовить качественные эскалации для разработчиков.
• Грамотная письменная речь и умение объяснять технические вопросы нетехническому собеседнику.
• Ответственность, внимательность к деталям и готовность доводить обращение до результата.

• Работу над AI-продуктом с реальными интеграциями и разнообразными техническими задачами.
• Возможность напрямую влиять на качество сервиса, процессы поддержки и развитие базы знаний.
• Тесное взаимодействие с разработчиками, DevOps и продуктовой командой.
• Погружение в продукт и техническое обучение на старте.
• Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Беларусь