описание
Мы развиваем AI-направление и внедряем голосовых AI-агентов для задач колл-центра, автоматизации звонков и клиентского сервиса. Сейчас ищем сильного технического специалиста, который сможет заниматься не только настройкой голосовых агентов, но и полноценной интеграцией AI-решений в инфраструктуру компании. Это НЕ операционная и НЕ “менеджерская” роль. Нам нужен человек с техническим бэкграундом, который понимает, как работают voice AI платформы, телефония, API и интеграции, и способен совместно с IT-командой выстраивать стабильные рабочие решения.
задачи
- Настраивать и внедрять голосовых AI-агентов для задач колл-центра
- Работать с ElevenLabs, Retell AI и аналогичными voice AI платформами
- Интегрировать voice AI решения с телефонией, CRM и внутренними сервисами компании
- Настраивать API-интеграции, webhooks и обмен данными между системами
- Подключать и сопровождать SIP/телефонные интеграции
- Совместно с IT-отделом участвовать в проектировании архитектуры решений
- Настраивать сценарии работы AI-агентов и логику обработки звонков
- Проводить тестирование, отладку и оптимизацию работы голосовых агентов
- Анализировать технические ошибки и устранять проблемы в интеграциях
- Взаимодействовать с провайдерами и внешними сервисами при возникновении технических вопросов
- Следить за стоимостью инфраструктуры и оптимизировать расходы без потери качества работы AI-агентов
- Постоянно мониторить рынок voice AI решений и тестировать новые платформы и инструменты
- Контролировать стабильность и качество работы voice AI инфраструктуры
требования
- Практический опыт работы с голосовыми AI-агентами / voicebot платформами
- Опыт работы с ElevenLabs, Retell AI или аналогичными voice AI сервисами
- Понимание принципов работы API, webhooks и интеграций между системами
- Опыт интеграции телефонии (SIP, виртуальные АТС, call center решения)
- Понимание технической архитектуры voice AI решений
- Умение работать в связке с разработчиками и IT-командой
- Техническое мышление и способность самостоятельно находить решения
- Понимание баланса между качеством AI-голоса, стабильностью и стоимостью инфраструктуры
- Интерес к новым AI-технологиям и желание постоянно отслеживать рынок voice AI
- Английский язык от B1 и выше
- Будет плюсом: Опыт работы с Twilio, Voximplant, Asterisk, VAPI, Bland AI; Опыт построения AI-инфраструктуры “с нуля”; Базовые знания backend-разработки; Опыт работы с highload или call center инфраструктурой; Опыт автоматизации процессов с использованием LLM/AI инструментов
условия
- Удалённую работу
- Современный AI-стек и интересные технические задачи
- Возможность участвовать в построении voice AI инфраструктуры с нуля
- Минимум бюрократии и быстрые решения
- Конкурентную оплату по результатам интервью
