Эксперт технической поддержки цифровой платформы

Цифровые Пространственные Технологии - команда профессионалов в области 3D-визуализации городской среды, общественных и социальных объектов. Мы разрабатываем ИТ-платформу, которая предоставляет бизнесу возможность удобного и бесшовного взаимодействия с государственными информационными системами. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки второй линии. На эту позицию подойдет специалист с опытом работы в серьезном ИТ-саппорте, сфере девелопмента или стройконтроля, который умеет разговаривать на одном языке с инженерами, проектировщиками и геодезистами и глубоко разбирается в сложных технических вопросах.

• Главная задача - это помогать клиентам решать сложные технические и отраслевые вопросы при работе с платформой, разбираться в причинах отказов госорганов и помогать пользователям правильно подавать цифровые документы, а так же:
• Оказывать экспертную поддержку L2 (50% времени): разбирать сложные пакеты документов и цифровые модели, расшифровывать замечания ведомств, давать клиентам план исправления ошибок и вести пул ключевых компаний;
• Разбирать сложные кейсы (25% времени): отрабатывать жалобы и инциденты, отстаивать позицию платформы в спорах, искать причины сбоев пользователей и передавать идеи разработчикам для улучшения проверок;
• Развивать базу знаний (15% времени): собирать частые ошибки, писать инструкции и FAQ, готовить сценарии обучающих роликов и гайдов.

• Опыт в ИТ-поддержке L2 или B2B-аккаунтинге от 1 года (массовые банковские колл-центры не подходят);
• Умение общаться как с топ-менеджментом, так и с суровыми техническими специалистами;
• Железная стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость при давлении со стороны требовательных клиентов.
• Цифровая дисциплина и аккуратное ведение тикетов/сделок в CRM.
• Будет плюсом: Опыт в девелопменте, стройконтроле, геодезических изысканиях или PropTech/GovTech решениях; Понимание логики строительного документооборота и этапов согласований

• Оформление по ТК РФ с "белой" зарплатой;
• Просторный офис А-класса, в шаговой доступности от метро Павелецкая;
• Работу в окружении увлеченных профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают развитие;
• Конкурентную заработную плату по итогам технического собеседования;
• Мы делаем ставку на карьерный рост по грейдам внутри компании и наша практика это подтверждает: самые сильные руководители вырастают именно из своих.