Руководитель отдела ИТ-поддержки корпоративных систем

Ищем руководителя, который объединит направления ИТ-поддержки в единую команду, выстроит эффективные процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для сотрудников компании. Это роль для человека, который умеет сочетать техническую экспертизу с управлением командой, видит возможности для улучшений и готов не просто поддерживать существующие процессы, а развивать их.

• объединить работу системных администраторов и специалиста поддержки корпоративных приложений, выстроить общие процессы и стандарты обслуживания.
• распределять задачи, контролировать нагрузку и качество работы, развивать сотрудников и обеспечивать взаимозаменяемость.
• выстраивать процессы обработки обращений, управлять приоритетами, сроками решения и эскалациями.
• организовать поэтапную передачу обращений первой линии по внутренним приложениям, обеспечить обучение команды и взаимодействие с профильными ИТ-специалистами.
• контролировать подготовку и обслуживание оборудования, учет ИТ-активов, выдачу, ремонт и замену техники, а также обработку заявок на доступы.
• развивать базу знаний, внедрять автоматизацию типовых операций, анализировать повторяющиеся проблемы и улучшать пользовательский опыт.
• контролировать SLA и ключевые показатели поддержки, готовить отчетность и предложения по развитию службы.

• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, из них от 2 лет в управлении командой или направлением поддержки.
• Практический опыт организации процессов Service Desk: управление обращениями, приоритизация, контроль сроков, эскалации, база знаний и отчетность.
• Знание принципов ITSM/ITIL, понимание SLA и опыт их применения на практике.
• Хорошее понимание ИТ-инфраструктуры рабочих мест: Windows, офисные приложения, периферия, сети, учетные записи и управление доступами.
• Опыт взаимодействия с внутренними ИТ-командами, разработчиками и внешними подрядчиками.
• Умение выстраивать работу небольшой команды, распределять ответственность, развивать сотрудников и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Системный подход, самостоятельность, ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
• Будет плюсом: Опыт организации поддержки корпоративных приложений, включая 1С, ERP и CRM; Опыт объединения команд или перестройки процессов ИТ-поддержки; Практика внедрения автоматизации, самообслуживания и инструментов повышения эффективности Service Desk

• Гибридный формат работы, офис на Софийской ул, 8;
• Белая заработная плата и официальное оформление;
• Полный соц. пакет: ДМС, разные программы от компании и выплаты к значимым событиям, электронная библиотека Alpina Digital, бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансам;
• 3 Day off оплачиваются без больничного;
• Ноутбук, телефон, мобильная связь;
• Поэтапное знакомство со всеми бизнес-процессами компании в течение первых недель и сопровождение в течение всего срока адаптации;
• Яркая корпоративная жизнь: полезные тренинги, обучения, поездки с командой по России для знакомства с другими сотрудниками компании, веселые корпоративы, тимбилдинги и много насыщенных мероприятий.