системный аналитик для колл-центров и чатов

Полный цикл разработки AI-решений для колл-центров и чатов нескольких компаний: чат-ботов, голосового помощника, автоматической оценки звонков по чек-листам и автоматизации процессов.

• Искать процессы колл-центров и чатов, которые можно автоматизировать
• Писать и корректировать промпты для LLM, настраивать автоматическую оценку звонков и чатов по чек-листам и критериям
• Проверять качество AI-решений, сопоставлять их оценки с оценками людей и вносить правки
• Тестировать ботов и автоматизации до и после запуска
• Разбираться в бизнес-процессах и логике продуктов
• Составлять технические задания на автоматизацию: алгоритмы, сценарии, условия и схемы
• Готовить выгрузки, отчёты, выводы и рекомендации для бизнеса
• Проводить калибровки с отделами обучения и контроля качества
• Вести задачи от постановки до запуска, контролировать сроки, приоритеты, статусы и блокеры
• Ставить задачи разработчикам и контролировать результат
• Взаимодействовать с руководителями колл-центров, тренерами и техническими командами
• Вести ежедневную отчётность по проектам и KPI

• Опыт в системной или бизнес-аналитике, автоматизации процессов либо управлении IT- или AI-проектами
• Понимание возможностей и ограничений LLM и промптинга
• Умение составлять понятные технические задания и описывать логику процессов по шагам
• Уверенная работа с данными, выгрузками, таблицами, Excel или Google Sheets
• Умение вести несколько проектов параллельно и соблюдать сроки
• Самостоятельность, ответственность за результат и готовность к большому объёму разноплановой работы
• Будет плюсом: знание SQL или Metabase, опыт внедрения чат-ботов, голосовых ботов или no-code/low-code автоматизаций, понимание API, опыт в колл-центре, финтехе или контроле качества

• Удалённый формат работы
• График: понедельник–пятница, 9:00–18:00 или 16:00–01:00
• Испытательный срок — 1 месяц
• Обучение с наставником на старте