CX-аналитик отдела качества сервиса клиентского опыта

Описания нет

• Проводить исследования клиентского опыта, оценивать удовлетворённость и лояльность клиентов
• Анализировать обратную связь: обращения, отзывы, результаты опросов
• Находить системные причины проблем и предлагать, как их устранить
• Строить карты клиентского пути (CJM)
• Готовить аналитику и отчётность по качеству сервиса и клиентскому опыту
• Разрабатывать рекомендации по улучшению обслуживания и внутренних процессов
• Развивать систему управления качеством сервиса и клиентским опытом (CX)
• Участвовать в проектах Отдела качества сервиса и отслеживать результаты
• Оценивать качество общения с клиентами в звонках и чатах
• Участвовать в совершенствовании критериев оценки качества обслуживания

• Высшее/неоконченное образование,(предпочтительно менеджмент, управление бизнесом)
• Опыт в банке или клиентском сервисе
• Анализ данных, отчётность, продвинутый Excel
• Понимание метрик качества и принципов оценки клиентского опыта (CX)
• Внимательность, системное мышление, инициативность
• Желание развиваться в Customer Experience

• Трудоустройство согласно ТК КР
• Конкурентная заработная плата + система бонусов
• Обучение за счет Банка
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Полный социальный пакет
• Хорошая команда, в которой все работают на результат
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке