Customer journey expert in mortgage lending

Мы — технологичная компания, которая делает удобные сервисы для недвижимости. Сопровождаем пользователей на всех этапах — от выбора до покупки. Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье. Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.

• исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты
• созданием единой системы сбора и анализа обратной связи
• разработкой эталонных сценариев обслуживания
• приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд
• глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения
• внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом

• опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года
• опыт систематизации проблем и управления их устранением
• опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации
• интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству

• работу в аккредитованной IT компании
• конкурентную заработную плату
• полис ДМС с первого месяца работы
• современную технику для работы
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
• фитнес-зал в здании офиса
• льготную программу ипотеки для сотрудников
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• гибкое начало рабочего дня