CRM-консультант / бизнес-аналитик (Bitrix24)

Описания нет

• Проводить аудит CRM и процессов BDM, описывать AS IS / TO BE
• Проектировать этапы, статусы, роли, контрольные точки и сроки
• Создавать модель CRM-сущностей: лид, сделка, заявка, прогноз, вендор, продукт, направление, субподрядчик
• Проектировать процессы согласования вендоров и субподрядчиков
• Определять логику движения сделок, уведомлений, эскалаций и удержания
• Определять KPI сотрудников и руководителей
• Формулировать требования к воронкам, отчётам, дашбордам и личному кабинету
• Формулировать требования на доработку CRM
• Работать с командой внедрения и осуществлять авторский надзор
• Достигать результата: создавать целевую модель CRM, включающую процессы, роли, сущности, KPI, воронки, отчётность и требования на автоматизацию

• Опыт работы с CRM-проектами от 5 лет
• Опыт в роли консультанта, аналитика, методолога или архитектора от 2–3 лет
• Участие в 2–3 проектах внедрения или глубокой переработки CRM
• Опыт проектирования процессов B2B-продаж, BDM, управления клиентскими счетами или предварительных продаж
• Опыт проведения интервью и рабочих сессий с бизнесом
• Умение переводить бизнес-задачи в процессы, требования и постановки разработчикам
• Знание воронок, статусов, SLA, KPI и управленческой отчётности
• Знание BPMN или аналогичной нотации
• Понимание архитектуры CRM и связей между сущностями
• Самостоятельность и активность: умение выявлять проблемы, предлагать решения и доводить их до результата, работать при неполных требованиях и находить рабочие варианты
• Не нужен администратор Bitrix; нужен консультант, который сам разберётся в проблеме, предложит решение и доведёт до внедрения
• Будет плюсом: внедрение Bitrix24 / 1С-Битрикс, смарт-процессы, роботы, триггеры и бизнес-процессы Bitrix, интеграции CRM с ERP и BI, системная интеграция или сложные B2B-продажи

• Проект на 3–6 месяцев
• Условий в вакансии нет