бизнес-аналитик сервис-деска

Описания нет

• Проведение обследований бизнес-процессов дочерних обществ
• Проведение интервью с представителями бизнеса и IT
• Анализ отклонений от целевой модели сервис-деска
• Сбор, формализация и согласование требований
• Подготовка требований на доработку системы совместно с подрядчиком
• Взаимодействие с разработчиками, подрядчиком и внутренней командой
• Участие в тиражировании единой модели сервис-деска
• Работа с различными стейкхолдерами и согласование решений

• Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет
• Опыт участия в ITSM-проектах
• Навыки сбора и формализации требований
• Опыт взаимодействия с заказчиками и разработчиками
• Понимание процессов Service Desk / ITSM
• Навыки проведения интервью и обследования процессов
• Будет плюсом: Опыт работы с BPM-системами будет преимуществом; Опыт работы в крупных холдингах или энергетической отрасли; Опыт внедрения или тиражирования решений; Знание ITIL; Опыт работы с BPMSof

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности внутреннего и внешнего обучения;
• Возможности для карьерного и профессионального развития;
• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда;
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое);
• График работы: полная занятость с присутствием в офисе
• график с 9 до 18, сокращенный рабочий день в пятницу (до 16:45).