бизнес-аналитик речевых технологий

Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики.

• Развивать голосового и текстового бота: разрабатывать/дорабатывать и сопровождать сценарную логику ботов с помощью специализированных информационных систем для управления ботами от разных вендоров, в том числе с учетом реализации интеграционного взаимодействия с внешними системами (чаще всего с CRM).
• Обучать и настраивать ML-модели для NLU (классификация намерений, выделение сущностей), тестировать гипотезы, оптимизировать модели для повышения качества распознавания интентов и улучшения работы голосового бота.
• Составлять блок-схемы диалоговых сценариев, после предварительного анализа запросов от бизнеса, разрабатывать иные проектные документы (ТЗ, БТ, ПМИ и так далее).
• Проводить анализ звонков в КЦ, выявлять типовые сценарии и ошибки, формировать на основе анализа предложения по улучшению работы ботов.
• Проводить анализ API внешних систем для реализации интеграционного взаимодействия в рамках диалоговых сценариев.
• Разрабатывать шаблоны отчетов в подсистеме речевой аналитики, анализировать данные по сформированным отчетам для выработки предложений по развитию голосового бота.
• Взаимодействовать с внешними подрядчиками по вопросам развития ботов и интеграционного взаимодействия систем.
• Вести и актуализировать проектную документацию на Confluence, ставить задачи в Jira (при необходимости).

• Опыт успешной работы в роли бизнес-аналитика или системного аналитика в IT-проектах (разработка, внедрение, развитие программного обеспечения) не менее 3-х лет.
• Опыт работы в проектах, связанных с внедрением речевых технологий (речевая аналитика, голосовые помощники, текстовые боты) не менее 1 года.
• Высшее техническое, математическое образование или образование в сфере лингвистики.
• Знание python, либо других языков программирования (как индикатор способности освоить python), на уровне чтения кода, формирования запросов к внешним системам, написания небольших скриптов для обработки логики.
• Понимание технологий речевого AI (ASR, NER, NLU и так далее).
• Понимание принципов работы API.
• Умение писать четкие, структурированные и однозначные бизнес-требования и функциональные спецификации (например, в формате ТЗ, ФТ, БТ, User Stories, Use Cases).

• Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
• Внутренние корпоративные тренинги.
• Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.
• Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, 100% оплата больничных (до 10 рабочих дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.
• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Работай удаленно из любой точки России, в гибридном формате или из офиса в центре Москвы/Петербурга (рядом с метро).
• Гибкое начало рабочего дня.
• Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура - всё для продуктивной работы.
• Открытая культура общения.
• Спорт: футбол, волейбол, йога - вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
• Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб - скучно не будет.
• Стильный мерч, который хочется носить.
• Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.