BI аналитик клиентского сервиса

Команда развивает инструменты регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI и помогает подразделениям исследовать данные, формулировать запросы, прорабатывать технические задания и макеты, сопровождать разработку и поддерживать отчёты. Направление вакансии — аналитика клиентского сервиса на всех этапах покупки.

• Регулярно общаться с командами, развивающими клиентский сервис
• Планировать и приоритизировать задачи направления
• Формулировать технические задания с заказчиками и помогать прорабатывать концепции аналитических инструментов и исследований
• Формировать методологии расчёта метрик и контролировать согласованность данных
• Создавать макеты интерфейсов для BI-приложений
• Сопровождать разработку от подключения источников данных до создания модели данных и интерфейсов BI-приложений
• Тестировать результаты работы на каждом этапе
• Самостоятельно проводить ad-hoc исследования
• Презентовать инструменты и результаты исследований заказчикам
• Вести документацию по метрикам и дашбордам
• Популяризировать аналитику в компании, обучать коллег и проводить мастер-классы

• Опыт участия в разработке аналитических инструментов в роли аналитика, BI-разработчика или специалиста поддержки готовых инструментов
• Опыт написания скриптов на SQL, PostgreSQL или ClickHouse
• Готовность разбираться в новых областях, включая процессы оплаты и работу линий поддержки клиентов
• Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, подготовки аналитических записок и презентации результатов
• Навыки управления временем в условиях многозадачности
• Навыки коммуникации и эмоциональный интеллект
• Готовность общаться с коллегами и решать задачи между командами
• Умение составлять понятные технические задания и иллюстрированные описания со схемами и диаграммами
• Будет плюсом: знание базовой статистики, опыт в клиентском сервисе и построении отчётности, навыки системного анализа источников и составления документации, проактивность в предложении решений

• Ежемесячная надбавка за отказ от курения
• ДМС, стоматология и офисный врач с первого дня работы
• Компенсация психологических консультаций онлайн или в кабинете психолога
• Оплата 50% абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях
• Офисный душ
• Образовательные мероприятия, киновечера, настольные игры, PlayStation, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных мероприятий в году, зимой — поездки на сноубордах и лыжах, осенью — пейнтбол
• Оплата обучения английскому от 50% до 100% и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Обмен знаниями, внутренняя база знаний и курсов, рекомендации по обучению и развитию
• Возможность участия в конференциях по всему миру и доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital
• Некоторые условия доступны только для офиса в Санкт-Петербурге