Аналитик поддержки продуктов корпоративных систем

Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP

• решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
• выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
• проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
• администрирование обращений клиента – продления лицензий;
• урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
• контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.
• сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
• аналитика бизнес-процессов клиента;
• поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
• постановка ТЗ команде разработки;
• проектирование интеграционного взаимодействия систем.

• опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT;
• опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок;
• знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов;
• опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем;
• опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;
• навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy;
• понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.

• Условий в вакансии нет