Аналитик контакт-центра

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» – аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем, веб-приложений и мобильных решений для Группы компаний «Интер РАО». Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО».

• Участие в проектах внедрения и развития ИС Заказчика на базе ПО Naumen Contact Centre, Erudite, Service Desk.
• Сбор, анализ и систематизация требований у B2B-клиентов.
• Разработка технических заданий, частных технических заданий, методик испытаний.
• Консультирование по работе существующей системы, демонстрация функций продукта.
• Написание постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности.
• Участие во встречах с Заказчиком.

• Опыт проектирования системы управления задачами.
• Знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN).
• Понимание принципов взаимодействия информационных систем через интеграции.
• Знание методологии разработки ПО.
• Тестирование, сбор обратной связи и доработка сценариев.
• Формирование продуктовой экспертизы, демонстрация функций продукта.
• Опыт прямого взаимодействия с заказчиками в сфере разработки, внедрения и поддержки ПО.
• Контроль качества реализации постановок, проведение приёмо-сдаточных испытаний.
• Jira, Confluence (управление проектами)
• Postman, (тестирование API)
• Понимание объектной модели данных
• Будет плюсом: Базовые знания одного из скриптовых языков: Python, Groovy; Базовое знание SQL для работы с базами данных; Работа с Naumen Contact Centre и Naumen Erudite; Знание технологий распознавания и синтеза речи ASR/TTS; Знание роботизированных систем, опыт составления скриптов/сценариев для операторов, чат-ботов; Понимание принципов работы NLP/NLU

• Гибридный график работы в Москве — баланс между офисом и домашним комфортом.
• Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям.
• Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне.
• Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи.
• Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост.