Руководитель отдела CRM в книжной рознице

Описания нет

• Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию компании в соответствии с бизнес-целями.
• Управлять отделом CRM: ставить задачи, развивать сотрудников, выстраивать процессы и систему приоритетов
• Работать с гипотезами, A/B-тестами и аналитикой эффективности всех CRM активностей
• Взаимодействовать с командами лояльности, маркетинга, продукта, аналитики, клиентского сервиса и IT
• Формировать требования к CRM системе, отчётности и интеграциям.
• Запускать механики на привлечение новых подписчиков в CRM каналах
• Контролировать качество клиентской базы, внедрять best practices в дизайне и верстке email рассылок
• Искать лучшие подходы к сегментации клиентской базы для отправки коммуникаций и к контактной политике
• Повышать ключевые показатели CRM: retention, LTV, доля активной базы, реактивация оттока.

• Опыт работы в CRM/CVM на управленческих позициях от 3-х лет
• Практический опыт запуска кампаний, сегментации базы и понимание их влияния на основные CRM показатели
• Опыт работы с большим объемом клиентской базы и омниканальными коммуникациями
• Уверенная работа с аналитикой
• Знать требования законодательства в части персональных данных и сопровождения CRM коммуникаций
• Опыт работы с Майндбокс
• Опыт управления командой
• Системный подход и инициативность, любовь к книгам

• Работа в крупной динамично развивающейся компании.
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
• Возможности для обучения, развития и карьерного роста
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
• Корпоративная скидка 40% в магазинах сети
• Современный офис в стиле лофт недалеко от ст.м.Тульская