маркетолог клиентского опыта

Описания нет

• Разрабатывать и проводить обучающие мероприятия для сотрудников банка по темам клиентского сервиса и опыта
• Создавать информационные материалы, чтобы вовлекать сотрудников в культуру клиентского опыта
• Взаимодействовать с PR-отделом для продвижения клиентского сервиса во внутренних и внешних коммуникациях
• Формировать и вести внутренние каналы с контентом о клиентском опыте
• Разрабатывать истории и готовить примеры успешного сервиса в банке и на рынке
• Инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта
• Взаимодействовать с другими подразделениями для внедрения изменений
• Оценивать эффективность изменений и дорабатывать их
• Развивать сервисные стандарты банка и контролировать их соблюдение
• Становиться представителем клиентского опыта в банке, вдохновлять коллег и помогать им осознавать важность сервиса

• Иметь опыт в клиентском сервисе или клиентском опыте от 1 года
• Иметь опыт работы с клиентскими жалобами и обратной связью
• Иметь опыт участия в проектах по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов
• Понимать принципы клиентского опыта и сервиса в банковской сфере
• Понимать методики оценки клиентского опыта: NPS, CSI, CES
• Знать современные тенденции клиентского сервиса и уметь адаптировать их к банковской среде
• Уметь доступно объяснять сложные концепции клиентского опыта сотрудникам
• Уметь разрабатывать внутренние коммуникационные материалы
• Уметь проводить тренинги и вовлекать сотрудников в культуру клиентского сервиса
• Уметь создавать истории и кейсы по улучшению сервиса в банке
• Уметь запускать и вести инициативы по повышению клиентского опыта
• Уметь взаимодействовать с подразделениями для внедрения изменений
• Уметь оценивать эффективность запущенных программ и инициатив
• Обладать ораторскими навыками, уметь вдохновлять и вовлекать людей
• Быть проактивным и настойчивым в продвижении клиентского опыта
• Быть эмпатичным и клиентоориентированным
• Быть креативным и уметь подбирать эффективные форматы подачи информации
• Быть готовым работать в команде как лидер направления и обучать специалистов
• Ценить и понимать корпоративную культуру банка
• Проявлять проактивность и вовлечённость в процессы развития направления

• Насыщенная корпоративная жизнь в дружном коллективе
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Стабильный конкурентный доход
• Сниженные проценты по кредитам
• Ипотечное кредитование
• Добровольное медицинское страхование
• Материальная помощь и поддержка
• Комфортный технологичный офис Технопарк в черте города, оформление согласно ТК КР
• График работы 5/2