crm-маркетолог в медицине

Сеть клиник оказывает медицинские услуги; среди её приоритетов — возвращение пациентов и рост числа семей на годовом обслуживании.

• Сегментировать базу четырёх брендов по ценности пациента, давности визита, возрасту ребёнка, направлениям и причинам ухода
• Предлагать воронки и сценарии коммуникаций для роста возвращаемости, находить причины потери пациентов и готовить решения
• Строить и запускать программы возврата пациентов: определять сценарии, каналы, предложения и частоту касаний
• Выстраивать сопровождение пациента от первого визита до годового обслуживания и перехода между направлениями
• Вести каналы: email, WhatsApp Business, push-уведомления в мобильном приложении и триггерные сценарии в CRM
• Ставить задачи на развитие системы триггерных и каскадных отправок и проверять результат
• Измерять результаты с помощью контрольных групп и когорт, оценивать влияние на повторные визиты и выручку
• Формулировать требования к CDP и участвовать в её выборе и внедрении
• Взаимодействовать с отделом продаж, контакт-центром, клиентским сервисом и командой бренда

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, включая работу с базой от 100 000 контактов
• Опыт ответственности за результат в удержании или возврате клиентов, а не только за отправку рассылок
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, когортный анализ, расчёт эффекта по контрольной группе
• Понимание триггеров в CRM, умение строить триггерные и каскадные сценарии в нескольких каналах
• Знание требований к согласиям на коммуникации и персональным данным (152-ФЗ), умение беречь базу от выгорания
• Умение самостоятельно находить точки роста и предлагать сценарии
• Умение пройти путь от гипотезы до запуска и отчёта
• Интерес к ИИ и применение его в анализе данных, поиске гипотез, проектировании сценариев и создании шаблонов коммуникаций
• Проверка результатов без передачи персональных данных во внешние сервисы
• Будет плюсом: опыт в медицине, фарме, детских сервисах или подписочных моделях, внедрения CDP или платформ автоматизации, SQL

• Официальное трудоустройство и полностью белые выплаты
• Оклад 140 000 на руки + переменная часть по понятным показателям
• Масштабная задача: сотни тысяч пациентов и прямое влияние на стратегию сети
• Самостоятельность и короткий путь до решений; подчинение руководителю маркетинга, на старте — коммерческому директору
• Возможность выбрать и построить CRM-инфраструктуру
• Скидки до 40% на услуги клиник для сотрудников и членов их семей
• Специальные предложения и скидки от компаний-партнёров