руководитель службы операционного сопровождения в Финтех

В подразделении Яндекс Финтех обрабатывают повторяющиеся ручные задачи в разных областях банковской работы — от рассмотрения финансовых претензий до проверки документов.

• Оптимизировать процессы обработки задач
• Управлять распределённой командой из более чем 700 сотрудников, тимлидами и старшими специалистами
• Формировать новые группы для новых процессов
• Изучать рынок труда и составлять портрет кандидата
• Обучать сотрудников и работать с оттоком
• Подбирать персонал, адаптировать новичков, развивать сотрудников и выстраивать коммуникацию в распределённой команде
• Поддерживать действующие процессы обработки финансовых претензий, верификации документов и разбора алертов от антифрода
• Создавать новые процессы с нуля, формировать объём задач и инструкции
• Разрабатывать метрики для управления процессами и людьми
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, автоматизировать и оптимизировать текущие процессы
• Управлять ключевыми метриками, включая SLA и CT
• Готовить отчёты по работе группы, анализировать проблемные места и улучшать процессы
• Формировать культуру ответственности за решения и процессы

• Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или операционном сопровождении
• Опыт разработки новых процессов с нуля
• Опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения ИИ
• Понимание банковской или финансовой сферы
• Опыт работы с операционными задачами и знание устройства бэк-офиса
• Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик
• Умение анализировать процессы, находить проблемные места и устранять их
• Навыки управления командой, проведения встреч, планирования, мотивации и найма
• Умение расставлять приоритеты и быстро оценивать ситуацию
• Умение выстраивать коммуникацию с заказчиками и договариваться

• Компенсация от 100М токенов для экспериментов и оптимизации рутины
• Доступ к передовым моделям для ежедневной работы
• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
• Плановая и неотложная помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев и лечение критических заболеваний
• Консультации врачей в клиниках, психологическая помощь и психотерапия
• Ежегодные медицинские обследования и вакцинация
• 30 Оплачиваемых дней больничного в году с полной зарплатой
• Стоматологическая помощь
• Покрытие расходов на коррекцию зрения после года работы
• Кабинеты терапевтов в крупных офисах
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников со стажем работы более двух лет
• Медицинская страховка для детей и супругов: работодатель оплачивает 80% стоимости, сотрудник — 20%