руководитель проектов клиентских инсталляций

Описания нет

• Построить продажи SLA как сервиса
• Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack
• Выйти на регулярную выручку с первыми SLA-контрактами
• Отслеживать SLA по всем активным контрактам
• Выстроить команду сервис-менеджеров и SRE
• Организовать передачу проектов от внедрения в эксплуатацию
• Организовать процессы L3-поддержки с учетом дежурств, круглосуточного режима, удаленного доступа, выездов к заказчикам и требований их информационной безопасности
• Организовать взаимодействие с продуктовой командой для эскалации проблем и передачи запросов на новые функции
• Организовать подготовку отчетности по SLA и услугам для заказчиков, бизнеса управляемых сервисов и руководства

• Опыт от 8 лет в управляемых сервисах или эксплуатации корпоративной инфраструктуры, включая минимум 3 года на руководящей позиции
• Опыт построения практики SLA с нуля или ее масштабной перестройки: от каталога пакетов до первых контрактов и выхода на окупаемость
• Понимание разницы между продажей лицензии и SLA как сервиса
• Финансовая грамотность и опыт ответственности за P&L
• Опыт работы по принципам SRE: SLI/SLO/SLA, бюджеты ошибок, сокращение рутинной работы, разборы инцидентов без поиска виноватых, графики дежурств
• Знание Google SRE Book / Workbook и понимание численности команды для круглосуточных дежурств без выгорания
• Опыт руководства командой от 10 человек с матричной структурой
• Глубокое понимание виртуализации, контейнеризации, частного облака на собственной инфраструктуре и мониторинга
• Умение разбирать инциденты на техническом уровне
• Опыт работы в защищенном контуре: КИИ, банковская тайна, ГИС
• Опыт управления серьезными инцидентами, работы с эскалациями, общения с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, проведения разборов и изменения процессов по их итогам

• Оформление по трудовому законодательству РФ
• Оклад и годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатные терапевт и психолог
• Гибкий график, сокращенный рабочий день по пятницам
• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
• Возможности вертикального и горизонтального роста
• Возможность выступать на мероприятиях и писать статьи
• Профессиональные сообщества и клубы по интересам
• Неформальные мероприятия
• Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Бонусы за рекомендации кандидатов