продакт-менеджер трансграничных переводов

Описания нет

• Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером
• Анализировать воронку, находить причины потери клиентов, проверять гипотезы и считать эффект
• Разбирать обращения клиентов вместе с поддержкой и операционной командой, устранять причины проблем
• Решать с контрагентами вопросы, влияющие на клиентский путь
• Проводить исследования, приоритизировать задачи, вести бэклог и ставить задачи разработке
• Отвечать за клиентский опыт от выбора способа перевода до получения денег адресатом
• Отвечать за метрики клиентского опыта: конверсию, повторные переводы и обращения в поддержку

• Опыт работы с клиентскими сценариями или в продуктовой аналитике и конкретные результаты
• Умение самостоятельно работать с данными и подкреплять решения цифрами
• Понимание влияния комиссий, курсов и сроков на выбор и поведение клиента
• Английский для переписки и звонков с контрагентами
• Будет плюсом: опыт в финтехе или банке, сильное техническое или экономическое образование, личный опыт международных переводов

• Продукт активно растёт: постоянно появляются новые страны, партнёры и сценарии
• Изменения сразу видны в цифрах на большом трафике аудитории экосистемы Wildberries
• Быстрые решения без долгих согласований, еженедельные спринты
• Собственная зона ответственности и метрики, на которые можно влиять
• Выделенная команда разработки
• ДМС и бесплатное питание