описание
TrueStats - продуктовая B2B SaaS-компания, создающая аналитический сервис для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.). Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных, расти быстрее и работать эффективнее. Сейчас мы ищем того, кто разделит нашу страсть к созданию идеального пользовательского опыта, оптимизации работы и активного применения AI-инструментов и поможет вывести нашу службу технической поддержки на новый уровень.
задачи
- Управлять и вдохновлять команду (15 человек), создавая атмосферу сотрудничества и взаимопомощи
- Анализировать запросы пользователей и находить способы сделать их опыт максимально комфортным
- Работать в связке с другими отделами для решения сложных технических задач
- Собирать обратную связь от пользователей и превратить её в ценные инсайты для продукта
- Контролировать основные метрики эффективности и постоянно улучшать сервис
требования
- Вы - проактивный, самостоятельный лидер, готовый взять на себя ответственность и доводить идеи до результата.
- Опыт работы в технической поддержке: минимум 3 года из них 1+ года на должности руководителя подразделения/группы
- вы понимаете, как организовать и оптимизировать работу команды, настроить процессы и выстроить стандарты обслуживания
- умение работать с метриками, анализировать данные и находить точки роста
- навыки мотивации, обучения и координации сотрудников
- глубокое понимание потребностей пользователей и умение находить лучшие решения для их задач
- способность быстро реагировать на изменения и предлагать оптимальные подходы в динамичной среде
- умение расставлять приоритеты, планировать и доводить задачи до результата
условия
- Формат: фуллтайм или гибрид с посещением нашего лампового офиса в Санкт-Петербурге, но с интересными кандидатами готовы обсуждать релокацию
- Конкурентная зарплата и официальное оформление
- никакой бюрократии, только свобода для воплощения своих идей в жизнь
- ваши идеи и решения реально будут менять ситуацию.
- вырастите вместе с нами – как профессионально, так и карьерно
- гибкий график, стартап-культура, где важен результат, а не формальности
- мы собрали людей, которые горят своим делом. Вместе мы - сила
- Прозрачная и открытая корпоративная культура
