AI инженер речевой аналитики, Voice- и Chat-ботов

ОТП Банк — банк.

• Разрабатывать, тестировать и оптимизировать промты в системе речевой аналитики для тегирования, классификации и выявления проблем клиентов в диалогах с ботами
• Участвовать в обучении и дообучении моделей машинного обучения речевой аналитики, размечать наборы данных и корректировать классификаторы интентов и сущностей
• Мониторить и регулярно проверять диалоги ботов с клиентами банка, выявлять системные сбои, ложные срабатывания и тупики в логике роботов
• Формировать регулярные отчёты о качестве работы ботов по метрикам CSI, FCR, уровню перевода на оператора и точности распознавания
• Проектировать и внедрять новые отчёты, панели и срезы данных для оценки роботизации
• Выявлять системные проблемы клиентов на основе данных речевой аналитики и инициировать изменения в процессах банка
• Формировать предложения по улучшению речевой аналитики
• Взаимодействовать с поддержкой платформы речевой аналитики, заводить инциденты и контролировать исправление ошибок системы
• Оперативно информировать заинтересованные подразделения банка о технических инцидентах, сбоях и новых функциях системы речевой аналитики
• Готовить и проводить демонстрации возможностей речевой аналитики и её новых функций для смежных команд и бизнес-заказчиков
• Выстраивать взаимодействие с соседними отделами для совместной доработки банковских процессов

• Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года
• Практический опыт работы с моделями машинного обучения и искусственного интеллекта
• Понимание принципов классического машинного обучения, включая разметку данных, классификацию интентов и NLU
• Опыт написания промтов для LLM-моделей для анализа текста и речи
• Понимание базовых метрик эффективности чат- и голосовых ботов
• Продвинутое владение Excel
• Коммуникативные навыки, умение аргументированно доносить выводы и договариваться об изменениях в процессах
• Умение проводить демонстрации и простым языком объяснять работу речевой аналитики
• Аналитическое мышление, внимание к деталям и проактивность
• Будет плюсом: знание BI-систем и опыт работы в банках, финтехе, крупном ритейле или телекоме

• График 5/2