менеджер по качеству и операционной эффективности в ОЦО

Описания нет

• Управление инцидентами: Сбор, классификация и детальный разбор инцидентов, поступающих от внутренних заказчиков через систему Service Desk (Jira, Naumen, ServiceNow или аналогичную).
• Контроль SLA: Ежедневный/еженедельный расчет, мониторинг и визуализация метрик выполнения соглашений об уровне сервиса (SLA) по всем направлениям ОЦО (Бухгалтерия, Налоги, Казначейство, КДП).
• Анализ коренных причин (RCA): Проведение анализа Root Cause Analysis для повторяющихся или критических инцидентов, подготовка отчетов с рекомендациями по устранению причин, а не только симптомов.
• Отчетность: Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной) аналитической отчетности для руководства ОЦО и бизнес-заказчиков о качестве услуг, трендах и отклонениях от целевых показателей.
• Взаимодействие и улучшения: Тесная работа с владельцами процессов и ИТ-подразделениями для доработки регламентов, инструкций и автоматизации контроля метрик.
• Методологическая поддержка: Участие в актуализации и пересмотре целевых значений SLA/KPI в зависимости от изменения бизнес-требований и зрелости процессов ОЦО.
• Участие в разработке дэшбордов, автоматизации базы данных.
• Разработка и реализация корректирующих и профилактических мероприятий по результатам анализа инцидентов, включая совершенствование инструкций, обучение исполнителей и внедрение дополнительных контрольных процедур.

• Глубокие знания бухгалтерского и налогового учета, казначейства или КДП (умение прочитать суть ошибки в этих процессах и классифицировать ее).
• Понимание взаимосвязей между операцией, первичными документами, учетной системой, бухгалтерскими проводками, налоговыми последствиями и отчетностью.
• Опыт работы: от 3 лет на позициях бизнес-аналитика, специалиста по качеству процессов, методолога, координатора ОЦО по направлениям: бухгалтерский и налоговый учет, кадровое делопроизводство, казначейство или специалиста Service Desk в крупных компаниях.
• Опыт методологической работы;
• Опыт анализа инцидентов и проблем;
• Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, Power Query).
• Опыт работы с системами Service Desk и базами знаний.
• Методологии: Знание принципов ITIL (управление инцидентами, проблемами, уровнем услуг) и подходов к формированию KPI/SLA.
• Будет плюсом: Будет значительным преимуществом: опыт построения дашбордов в BI-системах (Power BI, Qlik, Tableau, Yandex DataLens)

• Субсидирование ипотечного кредитования
• Льготные путевки в собственный санаторий
• Ежегодная индексация
• Корпоративная программа пенсионного обеспечения
• Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка
• График работы: с 8:30 до 17:30