Дата аналитик

Команда операционной поддержки состоит из первой и второй линий. Простые обращения решают сотрудники первой линии — планируют и настраивают, работают с кейсами и повышают эффективность через копилото. Сложные обращения поступают к сотрудникам второй линий. Команда системно работает над повышением эффективности сотрудников, заменой рутинных действий AI, улучшением интерфейсов, подсказок, decision-support, сдвигом продуктивности, а не только SLA.

• Улучшать качество поддержки и работы сотрудников за счет аналитики, продуктовых решений и AI-инструментов;
• Находить и реализовывать сильные рычаги влияния на качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов и клиентский опыт;
• Отвечать за результат, к которому приведет аналитика для платформы;
• Выстраивать систему метрик, которая позволит управлять качеством работы сотрудников и клиентского сервиса;
• Проводить диагностику процессов первой и второй линии поддержки, выявлять корневые причины ошибок, потери качества;
• Развивать и внедрять решения на основе AI там, где они повышают качество работы сотрудников, снижают долю ручных действий и увеличивают производительность без потери качества;
• Приоритизировать инициативы по вкладу в качество сервиса, эффективность поддержки и цели платформы;
• Управлять командами аналитики через руководителей и делить так, чтобы команды приносили измеримый результат для бизнеса;
• Пересобирать команды, роли и зоны ответственности для достижения целей платформы — при необходимости;
• Следить, чтобы решения по процессам, продукту и AI применялись на данных и приводили к улучшению ключевых показателей.

• Подтвержденный опыт достижения измеримого бизнес-результата через аналитику;
• Управляли аналитическими командами и руководителями: отвечали за результат и выполнение плана работы;
• Находили и реализовывали решения по росту качества и эффективности в сложных процессах;
• Принимали решения на основе неполных данных;
• Строили дерево метрик и системы управления по метрикам бизнеса или продукта;
• Внедряли изменения, которые улучшали качество сервиса и решений сотрудников, эффективность процессов или экономику поддержки;
• Умеете переводить цели бизнеса в систему метрик, приоритетов и конкретных действий с понятным эффектом;
• Умеете быстро находить корневые причины проблем и выбирать решения, которые дают лучший результат;
• Знаете SQL на продвинутом уровне;
• Отлично знаете математическую статистику, теорию вероятностей, A/B-тестирование и методы оценки эффекта изменений;
• Готовы влиять на бизнес, продукт, операции и технологии ради достижения общей цели;
• Будет плюсом опыт внедрения AI, ML или автоматизации в рабочие процессы.

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, зал красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации;
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупок лекарств и льготные условия страхования для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Рост по карьерному треку: продвигайтесь к курсу по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регуляторным ревью;
• Сильное комьюнити;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровью;
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложения;
• Т-Спорт для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами;
• Завтраки и обеды в Т-Кафе;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров;
• Достойную зарплату — обсудим на собеседовании.