Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Банковский проект развивает Единую сервисную платформу для кросс-обслуживания клиентов и партнёров. Проект направлен на формирование единых требований к клиентскому сервису и разработку инструментов бесшовной поддержки клиентов клуба.
задачи
Управлять и оптимизировать процессы контактного центра
Внедрять новые процессы и изменения в работу сотрудников
Проводить пилоты для подтверждения или опровержения гипотез
Оптимизировать действующие процессы, повышать эффективность использования ресурсов и оптимизировать численность персонала
Рассчитывать экономический эффект планируемых и реализованных инициатив
Подготавливать и защищать результаты работы перед руководством
Взаимодействовать со смежными подразделениями
Участвовать в запуске новых банковских продуктов
Описывать и визуализировать бизнес-процессы
Участвовать в проработке процессов, связанных с безопасностью и антикризисными процедурами
требования
Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком в банках
Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов
Понимание клиентского опыта и процессов контактного центра
Опыт работы с претензионными процессами и проектной деятельностью
Опыт внедрения новых процессов и изменений в работу сотрудников
Навыки проведения пилотов, проверки гипотез и оценки эффективности инициатив
Умение рассчитывать экономический эффект и защищать результаты перед руководством
Уверенное владение Excel
Знание PowerPoint и Visio
Уверенная речь, навыки презентации и аргументации
Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и активная позиция
