аналитик данных клиентского опыта

Описания нет

• Проводить исследования клиентского опыта: анализировать поведение, сегменты и потребности клиентов
• Организовывать и проводить CustDev-интервью для выявления барьеров и точек роста
• Строить и анализировать CJM
• Собирать, анализировать и интерпретировать клиентские метрики NPS, CSAT, CES
• Анализировать данные и выявлять взаимосвязи между удовлетворённостью клиентов и финансовыми показателями
• Работать с Google Analytics и другими аналитическими инструментами
• Формировать гипотезы по улучшению продукта и клиентского опыта, проводить A/B-тесты
• Готовить аналитические отчёты и визуализировать результаты

• Опыт работы в маркетинговой аналитике или исследованиях клиентов от 2 лет
• Практический опыт проведения CustDev-интервью и клиентских исследований
• Опыт работы с Google Analytics и аналитическими инструментами
• Понимание CX-метрик NPS, CSAT, CES и умение с ними работать
• Навыки командной работы, лидерства направления и обучения специалистов
• Понимание корпоративной культуры банка
• Проактивность и вовлечённость в процессы развития направления
• Будет плюсом: опыт построения CJM, навыки A/B-тестирования и проверки гипотез, опыт анализа больших массивов данных и визуализации результатов, высшее образование в сфере маркетинга, менеджмента или экономики

• Насыщенная корпоративная жизнь в дружном коллективе
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Стабильный конкурентный доход
• Сниженные проценты по финансированию
• Ипотечное финансирование
• Добровольное медицинское страхование
• Материальная помощь и поддержка
• График работы 5/2