продакт-менеджер

Компания является страховой организацией, развивающей широкую филиальную сеть и предлагающей страховые решения с использованием передовых технологий и аналитики.

• Анализировать текущие процессы урегулирования убытков, обработки обращений и лид-менеджмента.
• Искать узкие места и точки для автоматизации.
• Формировать продуктовые решения для снижения ручного труда и сокращения времени обслуживания.
• Разрабатывать требования к внутренним системам, включая CRM и личные кабинеты сотрудников.
• Оптимизировать процессы взаимодействия между подразделениями.
• Развивать цифровые сервисы для клиентов, такие как онлайн-возмещение, подача заявлений и отслеживание статуса.
• Расширять функциональность личного кабинета клиента.
• Улучшать клиентский путь действующих клиентов.
• Повышать показатели самообслуживания и снижать нагрузку на колл-центр.
• Внедрять омниканальные сценарии обслуживания.
• Формировать и приоритизировать бэклог.
• Подготавливать бизнес-кейсы и рассчитывать экономический эффект.
• Определять и контролировать продуктовые метрики, такие как SLA, NPS, CSAT и доля онлайн-обращений.
• Проводить исследования пользователей, включая интервью и анализ обратной связи.
• Запускать и анализировать A/B-тесты.
• Координировать работу кросс-функциональной команды.

• Опыт работы продакт-менеджером от 2 лет.
• Опыт развития внутренних IT-продуктов или автоматизации бизнес-процессов.
• Понимание процессного подхода, включая BPMN и CJM.
• Опыт работы с CRM, сервис-деск системами и личными кабинетами пользователей и сотрудников.
• Навыки формализации требований в виде PRD, user stories и схем процессов.
• Умение работать с метриками эффективности процессов.
• Опыт взаимодействия с операционными подразделениями.
• Сильные аналитические навыки.
• Свободное владение русским и английским языками (уровень C1).
• Будет плюсом опыт в страховании или финтехе, опыт внедрения решений для самообслуживания, понимание процессов урегулирования убытков, опыт работы с NPS/CSAT и клиентской обратной связью, навыки цифровизации оффлайн-процессов.

• Влияние на ключевые процессы компании.
• Возможность масштабной автоматизации и цифровой трансформации.
• Работа на стыке бизнеса и IT.
• Конкурентная заработная плата.
• Комфортабельный офис в центре Ташкента.