CRM Manager

VK развивает продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.

• Анализировать и исследовать запросы клиента, проактивно генерировать маркетинговые гипотезы и рассчитывать потенциальную пользу проекта для клиента
• Создавать маркетинговые стратегии и план проекта
• Самостоятельно запускать проекты в VK Customer Experience Hub, коммуницировать с заказчиком на всех этапах реализации проекта
• Координировать работу всех участников процесса, выстраивать процесс коммуникации со смежными отделами
• Отвечать за выручку проектов, предоставлять регулярные статусы по проекту
• Осуществлять техническую поддержку, координировать запросы в разработку, отслеживать статусы задач

• Эффективно коммуницировать с клиентами и командой, уметь объяснять сложное простым языком
• Опыт работы с CRM (Битрикс24, AmoCRM, Salesforce, Mindbox)
• Настраивать интеграции и обмен данными через API
• Работать с каналами: email, SMS, мессенджеры, push, ретаргетинг/триггеры
• Иметь базовые навыки SQL, Excel и BI для анализа данных
• Анализировать метрики кампаний (open rate, CTR, конверсия), проводить когортный анализ в Google Analytics и других инструментах
• Проводить A/B-тестирование и интерпретировать результаты
• Разрабатывать и реализовывать стратегии direct-маркетинга, проводить сегментацию и персонализацию
• Разрабатывать стратегии удержания и лояльности, улучшать клиентский опыт на основе данных
• Иметь базовые HTML/CSS для верстки рассылок
• Строить CJM (карты пути клиента)
• Соблюдать требования по защите данных и конфиденциальность

• Гибкий график работы
• Бонусы и скидки от партнеров
• Офис в центре города
• ДМС
• Профессиональная команда