Project Manager

Команда «E2E-поддержка клиентов» департамента «Забота о клиентах» занимается помощью клиентам в удобном канале, разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также построением автономного банка с использованием технологий искусственного интеллекта и больших языковых моделей.

• Автоматизировать и оптимизировать процессы поддержки клиентов в чатах и на второй линии;
• Внедрять технологии генеративного искусственного интеллекта в процессы поддержки и создавать AI-агентов;
• Оптимизировать и улучшать клиентские пути, анализировать процессы и выявлять узкие места;
• Искать новые подходы к решению проблем клиентов;
• Участвовать в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями.

• Опыт описания процессов как есть и как должно быть;
• Знание банковских продуктов;
• Навыки анализа процессов и выявления узких мест для повышения эффективности;
• Опыт подготовки пользовательских историй;
• Опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта;
• Опыт постановки технических заданий группе разработчиков и контроль их выполнения;
• Будет плюсом знание технологий генеративного искусственного интеллекта, понимание принципов их работы и возможностей применения.

• Комфортный современный офис рядом с метро Кутузовская;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Уникальная система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту;
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
• Корпоративная пенсионная программа.