.svg)
.svg)
Добавьте резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.
30 апр
product manager
ниже рынка на 14,4%
вакансия
312 000 ₽
в среднем
364 617 ₽
мэтч
Добавь резюме в профиле, чтобы видеть % мэтча с вакансией
генерация резюме
сопроводительное письмо
Добавь резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
описание
Описания нет
задачи
- Отвечать за стабильность и эффективность каналов поддержки, включая собственные и внешние сервисы связи пользователя с контакт-центром;
- Достигать ключевых метрик: CSI нативного чата, доля нативного чата среди всех обращений, доля автоматически обработанных обращений;
- Исследовать потребности пользователей на разных рынках для персонализации сервиса (уметь составлять сценарии интервью, запускать опросы);
- Поддерживать кросс-командные инициативы и стратегию компании, предоставлять команде контакт-центра инструменты для информирования пользователей о статусе обращений.
требования
- Опыт работы от 4 лет на аналогичной позиции (Product Manager / Product Owner в клиентской поддержке, ecom, тех-компаниях);
- Понимание устройства колл-центра: кто за что отвечает, как распределяются звонки и обращения, как оценивается качество работы;
- Знание современных форматов поддержки: чат, мессенджеры, электронная почта, соцсети, самообслуживание через бота и базу знаний;
- Навыки работы с метриками: иерархия метрик, A/B-тесты, BI-дашборды, ad-hoc-анализ.
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
