продакт-менеджер

Команда умной поддержки развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Сервис помогает миллионам пользователей быстрее решать вопросы без обращения к оператору. Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки, строит ML-решения для учета контекста пользователя и использует возможности LLM для формирования точных и релевантных ответов.

• Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки.
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки.
• Работать с ML-командой: развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота.
• Проводить discovery-исследования вместе с аналитиками и UX-исследователями для понимания потребностей разных групп пользователей.
• Запускать и анализировать эксперименты, оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта через A/B-тесты и пилоты.
• Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации.
• Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров.

• Опыт управления продуктами и продуктовыми командами.
• Опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих.
• Навык формирования и защиты продуктовой стратегии направления.
• Знание AI-технологий или готовность в них погрузиться.
• Понимание RAG, ассессоров, точности, полноты, Alignment и других нюансов на базовом уровне.
• Умение следить за трендами в индустрии и применять новые решения в работе.

• Работа в офисе или гибридный формат по договоренности с руководителем.
• Возможность работы в аккредитованной IT-компании.
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких.
• Страховка от несчастных случаев и болезней.
• Рост по карьерному треку: курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярные ревью.
• Сильное комьюнити: обмен знаниями, выступления на конференциях, посещение митапов и написание статей.
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки.
• 3 дополнительных дня к отпуску с возможностью использования для отдыха или получения компенсации.
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкая программа скидок от партнеров.